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【闪耀在平凡岗位的你】查勘定损主管---詹成坤挂牌藏宝图

文章作者:admin / 发表时间:2019-11-07 / 点击:

  工作压力大,24小时值班,随时待命。寒冬里一个出险电话打来,从温暖被窝爬出来去现场是家常便饭。

  查勘定损员--詹成坤,2011年加入平安大家庭,成为了公司里一颗兢兢业业的螺丝钉。

  “24小时值班这个说法有点夸张,不过八九不离十。交通事故发生都是瞬间行为,不可能提前预知。所以干我们这个工作的,手机不离身,更不能关机!”坐在小安面前的詹成坤笑着说。

  “家人很奇怪啊,几乎没有抱怨过我的工作,有时我还会开玩笑的说她们都不关心我;其实我也知道是她们理解我的工作性质,都在默默的支持着我!”小安听到这里,不禁问他,就算家人理解你,你会不会觉得有愧疚呢?

  “当然啊!最多的感慨是对小孩子,同事们都说我工作起来不管不顾,挂牌藏宝图!特别尽责。但是作为父亲这个角色,是不及格的。孩子的学习、生活和成长,我参与的不多,几乎都是我太太和家人们事,有时候想去给孩子开家长会,想陪孩子参加一些活动,创富心水344244电力供应就得以恢复。,心里却总有根弦---会不会有客户找我。你别说,我经常以为自己的手机在响,可能是电话接多了的后遗症吧。”

  电话后遗症,也许每位平安的员工多多少少都有这个“病症 ”,说者无心,哈哈一笑;小安听者有心,只为他们心疼。

  一般查勘定损员到达现场,一定是要尽快把事故照片拍摄下来,确认当事人身份信息、出险记录,并且准确的记录事故原因。然后让车主把车移到安全区域,使道路恢复正常通行。一系列程序下来,都是工作熟练操作的经验所得。所谓熟能生巧,灵活变通,适用于各行各业,对每次的出险有思考,有反馈,这样才能在岗位上发挥自己最大的潜能。

  “快”,不仅为车主节约了时间,也是提高了自身效率。但“快”不意味着毛躁的快、为了快而快。怎样准确、有效、不出现错误和口误,这就要看查勘定损员的功力了。有时候刚到一个事故现场,马上又会接到下一个车主打来的电话,“忙”也成为了常态。“连轴转的节奏,可能是我身体这么棒的原因吧,得到了锻炼!”

  不知道哪里听来的,客户都不信任来出险的定损员!为什么会有这样的说法,詹成坤皱了皱眉,“无风不起浪,肯定是出现过这类纠纷,才会有这样的话。只是我真的还没碰到对定损员抱有偏见的客户。”

  2012年,在新洲出险,一个骑摩托的人被小轿车撞后,拖行了很远...场面血腥,当时对刚入行1年的员工来说,把快乐与健康带给山区贫困孩子们。59777蓝月亮高...很有冲击感。我虽不是医生,但那种想冲上去抢救伤者的心情,很强烈。在确定事故原因、查看损失部位时,格外认真,因为他相信这也是为伤者尽了一份力。

  怀着多替客户着想的理念,2016年詹成坤做到了主管位置。某次在白沙洲出险,两车相撞:的士和丰田“亲密接触”了。司机们翻来覆去的为自己辩说,从而导致时间拖得比较久,的士司机因为耽误自己做生意,一直表现的很急躁,场面很尴尬。

  “遇到这样的情况,最好不要跟着一起讨论,思路清晰,快速记录很重要。工作人员协调两位司机没成功,无非就是在费用上有争议。那次我们动用了社会资源---让修理厂按友情价维修,的士司机很是感谢。后来给我送锦旗,从白沙洲送到我办公点丹水池!”

  我所负责的小组有个新疆小伙,刚大学毕业就进入了平安工作。大家也都知道,刚毕业的大学生对生活充满了理想,可是现实很骨感,时时都有挑战。远离家乡,工作又不顺利,新疆小伙萌生了辞职的念头,他的父母还特意从老家来汉看望他,心疼儿子一人在外,劝他回新疆发展。

  那段时间,他的眼睛出现了问题,重重压力让他意志消沉,公司领导像长辈那样与他谈心,没多久,小伙决定留下来。现在,他的业务做得很是不错。

  三百六十行,行行不轻松。不管做什么,都有压力、有不愉快,我们能做的是定好目标,然后坚定信念。如今的90后们几乎都是特宝,很容易情绪化,但是我们的工作性质就是要和人打交道,人上一百形形色色,要学会控制自己的情绪,不带情绪工作。

  在和詹成坤的对话中,小安感受到了他的乐观风趣,虽然工作很忙碌,他散发出来的却是阳光的心态。在今后的日子里,也请保持自我,祝你工作顺心。



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